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常見問題解答

Q1:“網絡游戲未成年人家長監護機制工程”是什么?

“網絡游戲未成年人家長監護工程”是一項由國內網絡游戲企業共同發起并參與實施,由中華人民共和國文化部指導,旨在加強家長對未成年人參與網絡游戲的監護,引導未成年人健康、綠色參與網絡游戲,和諧家庭關系的社會性公益行動。它提供了一種切實可行的方法,一種家長實施監控的管道,使家長糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。該項社會公益行動充分反映了中國網絡游戲行業高度的社會責任感,對未成年玩家合法權益的關注以及對用實際行動營造和諧社會的愿望。

Q2:什么情況下需要申請該項服務呢?

在監護人發現被監護人有沉溺9377網頁游戲的情況下,監護人可向游家公司申請發起未成年人家長監護機制。

Q3:申請該項服務時需要提交哪些資料呢?如何提交呢?

申請人需通過郵寄方式向我司提交《9377網頁游戲未成年人用戶家長監控服務申請書》及其中所提及需提供的附件,包含:
附件1:申請人的身份證或戶口本(復印件)
附件2:被申請人的身份證或戶口本(復印件)
附件3:申請人與被申請人的監護法律關系證明(原件)
您在填寫《9377網頁游戲未成年人用戶家長監控服務申請書》時,請提供盡可能詳盡、真實的玩家資料,以便帳號歸屬的判定。

Q4:相關資料寄往哪里呢?

請將相關資料郵寄至:(請在信封表面寫上“家長監控服務申請書”的字樣)
收件人:廣州創思信息技術有限公司 9377網頁游戲產品運營部 家長監護系統專員
地 址:廣州市海珠區新港東路中州中心北塔709
郵 編:510000

Q5:提交資料后,后續處理流程怎樣呢?

您提交相關申請資料后,我司受理專員將按照監護申請流程盡快處理您的申請,處理過程中可能需要對監護人和被監護人進行電話回訪以便信息的判定,希望您的配合。

Q6:判定帳號歸屬需要多久呢?

Q7:若發現對帳號歸屬有疑義或賬號被惡意防沉迷限制怎么辦?

您需要在收到通知后15個自然日內提供您的身份證復印件(紙質),并通過以下地址郵寄到我司,如果我司在15個自然日內未收到您的身份證復印件,我們會將您的賬號納入家長監控系統。
收件人:廣州創思信息技術有限公司 9377網頁游戲產品運營部 家長監護系統專員
地 址:廣州市海珠區新港東路中州中心北塔709
郵 編:510000
注1:請在身份證復印件上寫明您的簽名以及聯系電話,QQ號,電子郵箱。
注2:請您確認官方郵箱地址為:[email protected] ,以免受騙上當。
注3:請您注意我司提供該項服務不收取任何費用,以免上當受騙。

服務電話:020-36152701
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